PRESENTACIÓN

¡Hola, amigos usuarios!

Aquí les presentamos un blog elaborado por alumnos de 4º Semestre en la especialidad Técnico en Mantenimiento y Soporte de Equipo de Cómputo del Centro de Bachillerato Técnico Agropecuario #14 de la ciudad de Tizimín, Yucatán, México, con el fin de informarles acerca de cómo un usuario recibe asistencia remota por parte de un Técnico en mantenimiento de PCs.

Usted podrá encontrar el contenido del tema  “Mantenimiento a la PC a través de la asistencia o conexión remota”. Con esta información que le brindamos, podrá  saber como darle mantenimiento a distancia a su PC, qué es una conexión remota y los requerimientos para que la  obtenga.

También les presentaremos videos tutoriales que muestran cómo iniciar una conexión con algunos programas que tuvimos a nuestro alcance que son usados para recibir Asistencia remota.

 Esperamos que este blog sea agradable, interesante y útil para que conozca más sobre este tema, sin más preámbulos, esperamos que sea provechoso para usted.

DEFINICIÓN DE MANTENIMIENTO A UNA PC

El mantenimiento a un equipo de cómputo es aquel que hace referencia a una serie de acciones periódicas para mejorar  los aspectos, como son la funcionalidad, seguridad, e higiene; necesarias para que la computadora ofrezca un rendimiento óptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento. De esta manera podemos corregir fallas que existan o prevenirlas.

Dentro del mantenimiento, encontramos 2 tipos más comunes y que son necesarios de realizar, son:

-Preventivo: es aquel que se hace antes de que ocurra una falla, por ejemplo analizar  el disco duro, eliminar archivos y programas que ya no utilice, etc.

-Correctivo: se lleva acabo cuando se presente una falla, ejemplo el disco duro se vuelto lento, lo que tengo que hacer es desfragmentarlo.

Debemos tener en cuenta que hay factores por las cuales tenemos que realizar el mantenimiento al equipo de cómputo:

• El ambiente donde se encuentra.
• El tiempo de uso.
• El estado.
• El tipo de programas que ejecuta.
• El resultado del último mantenimiento.

Ya teniendo estos datos podemos hacer el mantenimiento a una PC, y así conseguiremos que sea más rápida, eficiente, óptima, segura y menos propensa a perder información.

¿QUÉ ES ASISTENCIA REMOTA A PC?

La asistencia remota a PC  es una conexión que se hace a través de internet de un equipo a otro para resolver algún tipo de problemas que tengan las PC´s. Esta conexión es de un usuario a un técnico que  te dará las herramientas necesarias para poder tener dicha conexión en ambas computadoras y así podrá solucionar los problemas que tú le vayas diciendo.

REQUERIMIENTOS PARA UNA CONEXIÓN REMOTA

1. CONTRATO

Para tener una conexión remota es necesario contar con un contrato para poder tener los beneficios que estos dan. Existen contratos que dependiendo a los recursos de los usuarios pueden adquirir. Por ejemplo si adquieres un contrato de 6 meses, el técnico accederá a tu computadora las veces que tú desees y que la maquina lo requiera, al igual puedes obtener bonos, descuentos y asistencias gratuitas, además que si el problema no se resuelve de forma remota se te enviara a un técnico eso es  dependiendo del contrato. Aquí le presentamos un ejemplo de Contrato para obtener el Servicio de Asistencia Remota:

Tipo de Bono	Bono 2 h	Bono 5 h	Bono 10 h	Bono 20 h	Bono 30 h
Tiempo en minutos	120 min	300 min	600 min	1200 min	1800 min
Tele-Asistencia de Voz	ü	ü	ü	ü	ü
Tele-Asistencia  Acceso remoto a su PC	ü	ü	ü	ü	ü
Recomendado para: (equipo/año)	1-3	3-8	8-15	15-35	35-50
Caducidad del BONO	Sin limite	Sin limite	Sin limite	Sin limite	Sin limite
Modo de pago	Prepago	Prepago	Prepago	Prepago	Prepago
Descuento aplicado	10%	20%	30%	40%	50%
Precio en Sin IVA (Pago único)	108 €	240 €	420 €	720 €	900 €
Precio orientativo por minuto	0,9 €/Min	0,8 €/Min	0,7 €/Min	0,6 €/Min	0,5 €/Min

Se trata de unos Bonos de horas con los que se pueden obtener descuentos y que se fracturan en forma de Prepago. E este caso, la empresa CTISA le recomienda adquirir el BONO de HORAS que más se adapte a sus necesidades según la tabla anterior.

HARDWARE Y SOFTWARE

2. HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA UNA CONEXIÓN REMOTA (HARDWARE Y SOFTWARE)

Existen muchas cosas que se necesitan para tener una asistencia remota como son:

·         Que tanto el usuario como el técnico tenga una computadora.

·         Una buena conexión a internet.

·         Los respectivos programas para el usuario y el técnico (Messenger, CrossLoop y en el caso del TeamViewer se necesitan de dos aplicaciones  una para el usuario y una para el técnico).

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

3.   VENTAJAS (BENEFICIOS)

• No ir a un centro de cómputo.
• Descuentos donde puede ahorrarse hasta un 50% dependiendo el uso que hizo de la asistencia y las especificaciones del contrato.
• La asistencia es en tiempo real, no tiene que esperar a que el técnico se desplace hasta su oficina o domicilio.
• El acceso remoto no requiere configurar ningún programa, solo descargar y ejecutar un pequeño programa desde la WEB.
• No es necesario tener a un técnico a tiempo completo para resolver problemas con su informática.
• Usted siempre ve lo que hace el técnico, además, siempre es necesaria su autorización para conectarnos a su ordenador, sin ella es imposible conectarse.

DESVENTAJAS

• Si es por contrato y no usas el servicio pierdes dinero.
• Solo resuelve problemas de software.
• Si no explicas bien tu problema el técnico no sabrá exactamente qué hacer.
• No se puede formatear la PC.
• No se puede hacer cambio de hardware dañados.

ACTIVIDADES EN UN MANTENIMIENTO REMOTO

·         Desfragmentar disco.

·         Liberar espacio.

·         Instalar antivirus.

·         Desinstalar programas antiguos.

·         Análisis de la PC.

·         Eliminar virus.

·         Configurar cuentas de correo electrónico.

·         Actualizaciones de software.

·         Instalación de programas y su configuración.

·         Sustitución de ficheros dañados o corruptos.

·         Recuperación de datos en las copias de seguridad.

•   Chequeo preventivo de su sistema para localizar posibles errores, defectos o virus.

PROGRAMAS UTILIZADOS PARA UNA CONEXIÓN REMOTA

5. MENCIONA Y EXPLICA LOS PROGRAMAS  QUE CONOCES Y UTILIZAS PARA UNA CONEXIÓN REMOTA.

• CrossLoop Connect.

Es un programa basico que te permite manejar otro ordenador de forma remota siempre y ambas la tengan instalado.

 

El programa funciona con unos códigos numéricos que se ingresan al otro servidor el que desea  tener el acceso a la pantalla del otro pondrá el código de intercambio que tiene la otra persona.

 Ya ingresado el código damos clic en la opción conectar, después le damos si a la ventana que nos aparece y en unos momentos nos mostrara la pantalla del otro  y así podrás manipularla para hacer las tareas necesarias.

En la imagen podemos observar como en la pantalla de la PC aparece la imagen de la pantalla del otro usuario conectado en forma remota.

• Messenger.   

Para poder iniciar una asistencia remota a tráves del Messenger es necesario iniciar sesión y luego empezar una conversación con un contacto.


Para hacer la solicitud de asistencia remota se hace a través de un icono que tiene una nota de música como se ve en la imagen en el círculo naranja. Luego, dentro de las opciones hay que seleccionar la que dice "Iniciar asistencia remota".

    

Entonces llegará un mensaje a la otra persona para que acepte la actividad y así comenzará el proceso de asistencia remota. Una vez iniciada dicha asistencia en la pantalla del usuario aparecerá una ventana con la imagen exacta de lo que está viendo la otra persona. 

                                    

•  TeamViewer.

Para poder tener una conexión remota a través del TeamViewer se requiere de dos aplicaciones que hay que descargar una para el usuario y otra para el técnico.



  El técnico tendrá este aplicación donde pondrá el ID del usuario, después le das a la opción “Conectar con asociado”, luego aparece una ventana donde pondrás la contraseña que tiene el usuario y damos clic en iniciar sesión, esperas unos segundos y aparecerá la pantalla del otro ordenador.

En la siguiente imagen se muestra la aplicación que debe tener el usuario donde está el ID y la contraseña que proporcionara al técnico para que tenga acceso a su pantalla.